Piloter la relation client à distance par l’IA en entreprise — Financement OPCO possible | Dedem

Le programme Piloter la relation client à distance par l’IA en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s’adresse aux entreprises souhaitant transformer leur stratégie de relation client grâce à des technologies d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients digitaux performants, automatiser les interactions et analyser les données pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. À travers des cas pratiques et des retours d’expérience concrets, cette session permet d’acquérir des méthodes applicables immédiatement en contexte professionnel.

Objectifs

• Identifier les leviers d’amélioration de la relation client à distance avec l’IA", "Concevoir des parcours clients digitaux optimisés", "Automatiser les interactions tout en maintenant la qualité du service", "Analyser les données clients pour personnaliser les échanges", "Mesurer l’impact des solutions IA sur la satisfaction et la performance"]

Programme

[{"module": "Stratégie et outils pour une relation client à distance performante", "content": "Introduction : enjeux de la relation client à distance dans un contexte digital. Analyse des attentes clients et des bonnes pratiques sectorielles. Présentation des solutions d’IA adaptées (chatbots, analyse prédictive, outils de personnalisation). Étude de cas : mise en place d’un parcours client digitalisé. Atelier pratique : configuration d’un outil de gestion des interactions clients. Mesure de la performance et ajustements stratégiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).