Optimiser la Relation Client avec l'IA et le Digital : programme complet | Dedem
La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la Relation Client avec l'IA et le Digital vous donne les compétences pour rester dans la course.
La relation client évolue. Les attentes des consommateurs augmentent, exigeant réactivité et personnalisation. Cette formation unique de BusinessDigital.fr vous prépare à relever ce défi. Nous abordons l'intégration stratégique des outils numériques et de l'intelligence artificielle au service d'une expérience client optimisée. Découvrez comment le digital transforme chaque point de contact, du premier échange au support après-vente. Apprenez à identifier les opportunités offertes par l'IA pour automatiser des tâches, analyser des données et anticiper les besoins clients. La session est conçue pour les professionnels souhaitant moderniser leurs pratiques. Nous mettons l'accent sur des cas concrets d'application en entreprise. Vous repartirez avec des méthodes et des outils directement applicables pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Cette formation est animée en présentiel par des experts. Elle est éligible au financement OPCO, assurant un investissement pertinent pour votre développement professionnel. Adoptez une vision 2.0 de la relation client, centrée sur l'efficacité et l'humain augmenté par la technologie.
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la relation client 2.0.", "Identifier les outils IA et digitaux pertinents.", "Développer une stratégie d'expérience client omnicanale.", "Optimiser les processus de communication client.", "Mesurer l'impact de la digitalisation sur la satisfaction client."]
Programme
[{"module": "Stratégies et Outils pour une Relation Client Augmentée", "content": "Introduction aux fondamentaux de la relation client moderne. Panorama des technologies digitales et IA applicables. Cas pratiques : chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive. Conception d'un parcours client digitalisé. Gestion des données clients et personnalisation. Mesure de la performance et amélioration continue. Échanges et retours d'expériences.", "duration_hours": 7}]
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).