Optimiser l'accompagnement client bancaire-assurance en multi-canal — Formation certifiante | Dedem

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l'accompagnement client bancaire-assurance en multi-canal en fait partie.

Cette formation s’adresse aux conseillers en agence ou en centre d’appels souhaitant renforcer leur expertise en conseil client à distance et en présentiel. Les participants apprennent à adapter leur discours aux différents canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) tout en garantissant une expérience client cohérente et qualitative. La formation intègre des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour optimiser le temps de conseil et augmenter la satisfaction client. Adaptée aux exigences des métiers de la banque et de l’assurance, elle s’aligne sur les standards Qualiopi pour un financement OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de conseil adaptées à chaque canal de contact", "Identifier les attentes clients pour personnaliser la relation", "Optimiser la gestion des échanges sur les différents supports digitaux", "Renforcer la satisfaction client par une approche proactive et structurée", "Appliquer les bonnes pratiques pour convertir les opportunités en ventes"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du conseil multi-canal en banque-assurance", "content": "Analyse des spécificités des canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux et présentiel. Identification des forces et limites de chaque canal. Étude des comportements clients selon le support utilisé. Présentation des outils technologiques dédiés (CRM, plateformes de messagerie). Prise en compte des attentes réglementaires et déontologiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de personnalisation du conseil client", "content": "Méthodes pour adapter le discours en fonction du profil du client (particulier, actif, retraité, etc.). Construction de messages percutants et clairs sur chaque canal. Utilisation des données clients pour affiner les propositions. Exercices pratiques sur des cas réels p

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).