Maîtriser l'IA pour transformer votre relation client B2B — Financement OPCO possible | Dedem
**Maîtriser l'IA pour transformer votre relation client B2B** propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation d'une journée permet aux entreprises d'exploiter l'intelligence artificielle pour améliorer leur relation client et prospect. À travers des cas concrets et des outils adaptés, les participants apprennent à automatiser les réponses, personnaliser les interactions et analyser les données clients. Destinée aux équipes commerciales et marketing, elle offre des méthodes directement applicables pour accroître l'efficacité et la satisfaction client.
## Objectifs
- Identifier les leviers d’automatisation IA pour la relation client", "Créer des réponses personnalisées et pertinentes avec l’IA", "Analyser les données clients pour anticiper les besoins", "Intégrer des outils IA dans votre CRM existant", "Mesurer l’impact de l’IA sur votre performance commerciale"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés : automatisation, personnalisation, analyse prédictive. Présentation des outils IA adaptés aux entreprises. Étude de cas réels d’entreprises ayant réussi leur transformation digitale. Identification des freins et leviers spécifiques à votre secteur.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser les interactions clients avec l’IA", "content": "Création de chatbots et assistants virtuels. Configuration de réponses automatiques dans les emails et sur les réseaux sociaux. Intégration avec les plateformes CRM (HubSpot, Salesforce, etc.). Optimisation des scripts d’appel et des FAQ dynamiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse des données clients", "content"
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/maitriser-l-ia-pour-transformer-votre-relation-client-b2b), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).