Maîtriser l'accompagnement client à l'ère de l'intelligence artificielle — Montée en compétences | Dedem
De la théorie à la pratique : **Maîtriser l'accompagnement client à l'ère de l'intelligence artificielle** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation vise à doter les conseillers commerciaux et les responsables relation client des compétences nécessaires pour accompagner une entreprise dans son parcours d'achat, en intégrant les enjeux technologiques actuels. Les participants apprendront à analyser les besoins clients, à proposer des solutions adaptées et à utiliser les outils d'intelligence artificielle pour optimiser chaque étape du processus. La méthodologie repose sur des cas pratiques, des mises en situation et des échanges avec des experts du secteur.
## Objectifs
- Comprendre les attentes clients dans un environnement digitalisé", "Identifier les leviers d'accompagnement optimal grâce à l'IA", "Maîtriser les techniques de conseil adaptées aux parcours d'achat complexes", "Savoir présenter des solutions technologiques de manière claire et impactante", "Évaluer l'efficacité de l'accompagnement proposé"]
## Programme
[{"module": "Les fondamentaux du parcours client à l'ère de l'IA", "content": "1. Analyse des étapes clés du parcours d'achat : de la découverte à la fidélisation. 2. Identification des points de friction et des opportunités pour le conseiller. 3. Rôle de l'IA dans l'amélioration de chaque étape (chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive). 4. Étude de cas : transformation d'un parcours client grâce à l'IA. 5. Atelier pratique : diagnostic des parcours clients existants dans l'entreprise.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/maitriser-l-accompagnement-client-a-l-ere-de-l-intelligence-artificielle), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).