La relation client et la vente : méthodes et outils concrets pour les entreprises : programme complet | Dedem
Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **La relation client et la vente : méthodes et outils concrets pour les entreprises** en fait partie.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant perfectionner leurs compétences en relation client, vente et conseil. Elle propose une approche pragmatique, centrée sur des techniques actionnables pour fidéliser la clientèle, présenter une offre commerciale de manière percutante et adapter son discours aux besoins réels des prospects. À travers des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation, les participants apprennent à renforcer leur confiance en eux et à maximiser leurs résultats commerciaux. La formation est conçue pour être immédiatement applicable en entreprise, avec un focus sur l’efficacité et l’impact concret.
## Objectifs
- Maîtriser les techniques de fidélisation client pour réduire le turnover et augmenter la satisfaction", "Savoir présenter une offre commerciale de manière claire, convaincante et adaptée au client", "Développer des compétences en écoute active et en reformulation pour mieux cerner les besoins", "Apprendre à gérer les objections et à conclure une vente avec assurance", "Renforcer la posture commerciale et la confiance en soi lors des échanges clients"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de la relation client et de la vente", "content": "Les enjeux de la relation client dans le contexte actuel. Les bases de la psychologie client : comprendre les attentes et les motivations d’achat. Techniques d’accueil et de communication non verbale. Exercices pratiques sur la formulation des questions ouvertes et la reformulation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de vente et présentation de l’offre commerciale", "content": "Structurer une présentation commerciale efficace : méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves). Adapter son discours en fonction du profil du client (méthode DISC). Gérer les objections courantes avec des réponses préparées. Simulation de pitch commercial en sous-groupes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Fidélisation e
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/la-relation-client-et-la-vente-methodes-et-outils-concrets-pour-les-entreprises), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).