IA générative pour la relation client bancaire : conseiller augmentée et stratégie data-driven | Formation professionnelle Dedem
Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **IA générative pour la relation client bancaire : conseiller augmentée et stratégie data-driven** en fait partie.
Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux conseillers de clientèle bancaire souhaitant maîtriser l’usage de l’intelligence artificielle générative pour enrichir leur relation client et optimiser leur performance commerciale. Les participants apprendront à exploiter des outils d’IA adaptés aux spécificités du secteur bancaire, à personnaliser leurs interactions avec les clients particuliers et à intégrer des solutions automatisées pour gagner en efficacité. À travers des mises en situation réelles et des études de cas concrets, les conseillers développeront des compétences opérationnelles immédiatement applicables. La formation inclut également une analyse des enjeux éthiques et réglementaires liés à l’usage de l’IA dans la banque, garantissant une utilisation responsable et conforme aux exigences du secteur.
## Objectifs
- Comprendre les principes et les usages de l’IA générative en contexte bancaire", "Savoir intégrer des outils d’IA pour personnaliser les échanges avec les clients particuliers", "Maîtriser des techniques pour optimiser la prospection et le conseil client avec l’IA", "Identifier les limites et les risques liés à l’utilisation de l’IA en banque", "Développer une stratégie data-driven pour améliorer l’efficacité commerciale"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l’IA générative appliquée à la relation client bancaire", "content": "Définition et principes de base de l’IA générative. Spécificités des outils adaptés à la banque. Avantages et limites pour les conseillers de clientèle. Présentation de cas d’usage concrets dans le secteur bancaire.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et fonctionnalités pour le conseiller clientèle particulier", "content": "Démonstration et prise en main des outils d’IA générative dédiés à la relation client. Personnalisation des messages, automatisation des réponses, analyse prédictive des besoins clients. Exercices pratiques sur des scénarios types.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies commerciales renforcées par l’IA", "content": "Optimisation de la prospection et de la
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/ia-generative-pour-la-relation-client-bancaire-conseiller-augmentee-et-strategie-data-driv), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).