Se former en Devenir un collaborateur performant en commerce et distribution | Dedem
**Devenir un collaborateur performant en commerce et distribution** propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation professionnelle d'une journée vise à transformer un collaborateur en acteur polyvalent du commerce et de la distribution. Les participants apprendront à piloter les interactions clients avec efficacité, à gérer les stocks et commandes via des solutions digitales simples, et à contribuer à la performance commerciale de leur entreprise. L'approche combine méthodes éprouvées et outils concrets pour une mise en pratique immédiate. Destinée aux équipes en magasin ou en back-office, cette formation apporte des réponses pragmatiques aux défis quotidiens du secteur.
## Objectifs
- Maîtriser les techniques de vente adaptées aux clients physiques et digitaux", "Gérer efficacement les stocks et commandes avec des outils simples", "Optimiser l'accueil et le service client pour fidéliser", "Contribuer à la performance commerciale de l'entreprise", "Savoir utiliser les données de vente pour ajuster sa stratégie"]
## Programme
[{"module": "Stratégies commerciales et gestion des flux", "content": "Analyse des besoins clients : méthodes d'écoute active et reformulation. Techniques de vente adaptées aux différents profils de clients (B2C et B2B simplifié). Gestion des stocks : suivi des niveaux, anticipation des ruptures, outils de réapprovisionnement digital. Optimisation des commandes : logiciels de gestion basiques, bonnes pratiques logistiques. Accueil et service client : gestion des réclamations, fidélisation par la qualité. Analyse des ventes : indicateurs clés à suivre, ajustement des actions commerciales. Études de cas concrets et mise en situation.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/devenir-un-collaborateur-performant-en-commerce-et-distribution), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).