Construire une relation client financière performante avec l'IA conversationnelle : programme complet | Dedem
Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **Construire une relation client financière performante avec l'IA conversationnelle** en fait partie.
Cette formation professionnelle d'une journée développe les compétences pour concevoir et déployer des assistants IA spécialisés dans la relation client financière. Les participants apprennent à analyser les besoins métier, configurer des solutions conversationnelles adaptées aux spécificités de la banque et de l'assurance, et mesurer leur impact sur la performance commerciale. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate des outils. Destinée aux équipes en charge de la clientèle ou de l'innovation digitale, la formation garantit des compétences directement opérationnelles pour moderniser les parcours clients tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur.
## Objectifs
- Identifier les leviers d'amélioration de la relation client avec l'IA", "Configurer un assistant conversationnel adapté aux besoins métiers", "Mesurer l'impact des outils IA sur les taux de conversion et de satisfaction", "Intégrer les contraintes réglementaires dans les solutions déployées", "Déployer une démarche d'amélioration continue des interactions clients"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l'IA conversationnelle en finance", "content": "Principes techniques des agents IA. Spécificités des attentes clients en banque et assurance. Étude des cas d'usage prioritaires dans le secteur. Analyse des retours d'expérience des pionniers du domaine.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Conception d'un assistant client performant", "content": "Méthodologie pour définir les scénarios conversationnels. Personnalisation des réponses selon les profils clients. Intégration des outils de connaissance client existants. Validation des flux par les équipes métier.", "duration_hours": 2}, {"module": "Déploiement et mesure d'impact", "content": "Phasage de mise en œuvre en environnement réel. Paramétrage des indicateurs de performance. Analyse des premiers résultats et
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
---
Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/construire-une-relation-client-financiere-performante-avec-l-ia-conversationnelle), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).