Expertise client à distance : techniques et outils IA pour conseiller — Financement OPCO possible | Dedem

Le programme Expertise client à distance : techniques et outils IA pour conseiller a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation permet aux conseillers d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les interactions clients à distance avec efficacité. Elle intègre l’utilisation d’outils basés sur l’intelligence artificielle pour analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et améliorer la satisfaction client. Le programme alterne théorie, cas pratiques et simulations pour une mise en œuvre immédiate en entreprise. Finançable OPCO, elle répond aux exigences Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication à distance", "Utiliser les outils IA pour analyser les besoins clients", "Proposer des solutions adaptées et personnalisées", "Gérer les objections et les situations complexes", "Améliorer la performance et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Principes de communication écrite et orale. Adaptation du discours selon le canal (téléphone, chat, email). Gestion de la voix et du ton.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils IA pour le conseil client", "content": "Présentation des solutions IA (chatbots, analyse sémantique). Utilisation pour identifier les besoins clients. Simulation avec démonstration d’outils.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de conseil et de recommandation", "content": "Méthodologie pour structurer une réponse client. Techniques de reformulation et de personnalisation. Cas pratiques sur des situations réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et des conflits", "content": "Identifier les objections co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).