Parcours Piloter et optimiser la relation client à distance avec l'IA | Dedem

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter et optimiser la relation client à distance avec l'IA répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle conçue pour les managers d'équipes commerciales ou de support client à distance permet d'acquérir les compétences essentielles pour organiser, motiver et évaluer une équipe en environnement digital. Elle intègre les dernières innovations en matière d'IA appliquées à la gestion de la relation client, ainsi que les bonnes pratiques en matière de communication et de gestion des performances à distance. Les participants repartent avec des méthodes concrètes pour optimiser la productivité, la qualité de service et la satisfaction client tout en maintenant la cohésion d'équipe.

Objectifs

• Structurer l'organisation d'une équipe en télétravail ou hybride pour garantir l'efficacité opérationnelle.", "Identifier les outils numériques et l'IA adaptés pour piloter l'activité et améliorer la relation client.", "Développer des techniques de communication à distance favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.", "Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l'impact de l'équipe sur la satisfaction client.", "Construire un plan d'action personnalisé pour améliorer la productivité et la qualité de service à distance."]

Programme

[{"module": "Organisation et performance de l'équipe à distance", "content": "Analyse des spécificités du management à distance : avantages, défis et risques. Structuration des processus et des outils pour une équipe efficace. Présentation des indicateurs clés pour suivre la performance individuelle et collective. Méthodes de planification et de suivi des objectifs adaptés au télétravail. Intégration de l'IA dans la gestion des flux de travail et l'automatisation des tâches répétitives. Étude de cas pratiques avec benchmarks sectoriels pour optimiser l'organisation.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).