Maîtriser Optimiser sa gestion des conflits en milieu professionnel certifiant | Dedem

Optimiser sa gestion des conflits en milieu professionnel certifiant propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux participants de maîtriser des techniques concrètes pour identifier, analyser et résoudre les conflits en entreprise. Axée sur la posture professionnelle et l'intelligence collective, elle combine apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques pour une application immédiate. La certification incluse valide les compétences acquises et renforcera la crédibilité des collaborateurs dans leur rôle quotidien. Accessible à tous niveaux hiérarchiques, cette formation s'adapte aux besoins spécifiques des entreprises en alignement avec les exigences Qualiopi et les financements OPCO.

Objectifs

• Acquérir des méthodes pour identifier et analyser les conflits avant escalade", "Développer une communication assertive adaptée aux situations tendues", "Maîtriser des techniques de médiation interne et de désamorçage rapide", "Renforcer sa posture professionnelle pour inspirer confiance et neutralité", "Obtenir une certification reconnue validant ses compétences en gestion de conflits"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux et analyse des conflits", "content": "Typologie des conflits en entreprise : interpersonnels, structurels, culturels. Identification des causes racines (mécommunication, enjeux de pouvoir, divergences d'objectifs). Outils d'analyse rapide : matrice SWOT relationnelle, cercle de la cause.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Posture professionnelle et communication non violente", "content": "Rôle de la posture dans la gestion des conflits : neutralité, écoute active, langage corporel maîtrisé. Techniques de communication non violente adaptées aux contextes professionnels : reformulation, questions ouvertes, gestion des émotions.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Méthodes de résolution et médiation interne", "content": "Protocole en 4 étapes : reconnaissance du

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).