Formation CRM pour la gestion de la relation client : programme complet | Dedem

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation CRM pour la gestion de la relation client en fait partie.

Cette formation présente les fondamentaux du CRM et leur application concrète dans l'entreprise. Elle permet aux participants de comprendre les enjeux et les bénéfices d'un système de gestion de la relation client efficace. Les participants apprendront à identifier les besoins et les attentes des clients, à mettre en place des stratégies de fidélisation et à mesurer l'efficacité de leurs actions. Cette formation est destinée aux professionnels qui souhaitent améliorer leur compréhension et leur gestion de la relation client.

Objectifs

• Comprendre les enjeux du CRM", "Mettre en place des stratégies de fidélisation", "Mesurer l'efficacité des actions", "Améliorer la relation client", "Maitriser les outils de CRM"]

Programme

[{"module": "Introduction au CRM", "content": "Définition du CRM, enjeux et bénéfices", "duration_hours": 1}, {"module": "Analyse des besoins et attentes des clients", "content": "Méthodes d'analyse, outils et indicateurs de mesure", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies de fidélisation", "content": "Conception et mise en place de stratégies de fidélisation", "duration_hours": 2}, {"module": "Mise en pratique et cas d'étude", "content": "Application concrète des connaissances acquises", "duration_hours": 2}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).