IA pour le service client | Formation professionnelle Dedem

La transformation des métiers accélère. La formation IA pour le service client vous donne les compétences pour rester dans la course.

Les services client font face à une explosion des volumes de contacts et à des attentes croissantes en matière de rapidité et de personnalisation. L'intelligence artificielle générative offre aujourd'hui des capacités inédites pour automatiser une partie significative des interactions, libérer du temps aux équipes pour les cas complexes, et améliorer l'expérience globale. Cette formation de 14 heures en distanciel s'adresse aux directeurs de service client, managers de support et responsables de la relation client qui veulent passer d'une approche expérimentale à un déploiement industriel de l'IA. Vous découvrirez comment structurer vos données et connaissances métier pour alimenter efficacement des agents conversationnels, comment rédiger des prompts performants adaptés aux situations de support, et comment orchestrer une escalade intelligente vers vos conseillers humains. Le programme aborde également les enjeux de conformité, de sécurité des données clients, et de mesure de la performance des systèmes déployés. À la fin de cette formation, vous serez capable de concevoir une stratégie d'IA pour votre service client, de piloter un projet de déploiement d'agent conversationnel, d'optimiser continuellement les réponses générées, et de mesurer le ROI de vos initiatives. BusinessDigital.fr s'appuie sur son expérience concrète avec 12 agents IA en production, son statut de partenaire Anthropic Day-1 EMEA, et son écosystème de plus de 200 décideurs réunis chaque mois lors des IA Afterwork. Les formateurs partagent des retours d'expérience réels sur des déploiements à grande échelle, des erreurs à éviter, et des bonnes pratiques éprouvées. Cette formation est éligible aux financements OPCO dans le cadre du développement des compétences numériques et de la transformation digitale des entreprises.

Objectifs

• Concevoir une architecture d'agent conversationnel IA adaptée aux flux et volumétrie du service client", "Structurer et préparer les bases de connaissances métier pour optimiser la qualité des réponses générées", "Rédiger des prompts et instructions système performants pour automatiser le traitement des demandes courantes", "Intégrer les solutions d'IA générative avec les outils existants comme CRM, ticketing et helpdesk", "Piloter la qualité des interactions automatisées et mettre en place une amélioration continue", "Mesurer le ROI des déploiements IA en termes de réduction de coûts et satisfaction client", "Déployer une stratégie de transition progressive respectant conformité RGPD et attentes utilisateurs"]

Programme

[{"module": "État des lieux de l'IA générative pour le service client", "content": "Panorama des technologies disponibles : Claude, ChatGPT, Gemini et solutions spécialisées. Cas d'usage concrets et retours d'expérience de déploiements réussis. Identification des gains potentiels et limites actuelles. Cartographie des processus automatisables dans votre organisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Architecture et conception d'agents conversationnels IA", "content": "Conception de flux conversationnels hybrides homme-machine. Orchestration des canaux : chat, email, voicebot. Stratégies d'escalade et handover vers conseillers humains. Atelier pratique de design d'un agent pour un cas métier réel de service client.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Structuration des connaissances et

Modalités

• Durée : 14 heures, soit 2 jours
• Format : distance
• Tarif : 1 690 €

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).