Parcours Formation NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client | Dedem

Formation NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans un contexte où la digitalisation transforme chaque interaction client, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le programme associe les fondamentaux de la négociation traditionnelle aux nouveaux outils numériques, notamment les systèmes de gestion de la relation client (CRM) enrichis d’intelligence artificielle. Les participants apprennent à structurer leurs entretiens de vente, à exploiter les données client pour personnaliser leurs offres, et à automatiser les tâches répétitives grâce à des chatbots et des assistants virtuels. Grâce à des mises en situation concrètes et à des études de cas tirées du secteur, ils développent une posture commerciale orientée résultats tout en conservant une approche humaine. La formation inclut également une partie sur la mesure de la satisfaction client et l’analyse des indicateurs de performance, afin de piloter continuellement l’amélioration du parcours client. Finançable par les OPCO, le parcours est réalisé en présentiel, favorisant les échanges entre pairs et le partage d’expériences. À l’issue de la journée, chaque stagiaire possède les compétences nécessaires pour intégrer les technologies digitales dans son processus de négociation et contribuer à la croissance de son entreprise.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et outils IA", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation, techniques de vente hybride, prise en main du CRM et des assistants IA, ateliers pratiques sur la personnalisation de l’offre, analyse de la satisfaction client et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).