Formation CQP Receptionniste en Environnement Digitalisé — Formation certifiante | Dedem

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Formation CQP Receptionniste en Environnement Digitalisé en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les collaborateurs souhaitant occuper un poste de réceptionniste en entreprise. Elle couvre les fondamentaux du métier, les techniques de communication professionnelle et les outils nécessaires pour gérer les flux d'accueil, les demandes clients et les protocoles d'entreprise. L'approche pédagogique s'appuie sur des mises en situation concrètes et des cas pratiques pour garantir une application immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Comprendre les missions et responsabilités d'un réceptionniste en entreprise", "Maîtriser les techniques d'accueil et de relation client", "Appliquer les protocoles d'entreprise et les règles de communication professionnelle", "Gérer efficacement les flux d'accueil et les demandes clients", "Optimiser l'organisation et la logistique de l'espace d'accueil"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du Métier de Réceptionniste", "content": "Présentation des missions principales : gestion de l'accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, gestion des réservations et des agendas. Identification des attentes clients et adaptation des réponses. Étude de cas sur les bonnes pratiques en réception.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication Professionnelle et Relation Client", "content": "Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des situations délicates et des réclamations. Formation aux outils de communication (téléphone, emails, messagerie instantanée). Exercices pratiques sur la posture et le langage adapté.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des Flux et Organisation de l'Accueil", "content": "Optimisation de l'es

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).